Contact & Support
Une question sur un pack, un problème technique, un projet à discuter avant de commander ? Nous répondons par livechat et par ticket, 7j/7, par des développeurs — par des techniciens, pas un centre d'appels.
- Livechat 7j/7, week-ends inclus
- Tickets suivis de bout en bout
- Aucun standard téléphonique
Trois canaux, zéro standard téléphonique
Nous avons volontairement fait ce choix : pas de numéro à composer ni d'attente en musique. Chaque échange reste écrit, tracé et consultable dans votre espace client — plus rapide et plus fiable qu'un appel.
Livechat 7j/7
La réponse la plus rapide, par des développeurs. Idéal pour une question rapide, avant ou après votre commande.
humain, pas un botTickets techniques
Pour les demandes suivies : historique complet, traité par de vrais administrateurs système.
tracé de bout en boutBase de connaissances
Guides pas à pas pour tout faire vous-même, à toute heure, sans attendre personne.
accès libre 24/7Déjà client, ou pas encore ?
Le bon canal dépend de où vous en êtes avec nous.
Vous êtes déjà client
Connectez-vous à votre espace client pour ouvrir un ticket dans le bon département (technique, facturation, avant-vente), consulter vos factures ou accéder à Plesk. Le livechat reste aussi disponible pour une question rapide sur un service actif.
Vous n'êtes pas encore client
Posez vos questions sur nos packs, une migration gratuite depuis votre hébergeur actuel ou un projet VPS directement sur le livechat. Un technicien vous répond, sans pression commerciale — même si la réponse est « ce n'est pas le bon pack pour vous ». Pour en savoir plus sur NovaHoster et l'agence qui l'a conçu, direction notre page à propos.
Comment ouvrir un ticket en 3 étapes
Connectez-vous à l'espace client
Rendez-vous sur client.novahoster.com avec votre compte. Pas encore de compte ? Le formulaire d'avant-vente reste accessible pour toute question avant commande.
Choisissez le bon département
Technique, facturation ou avant-vente : votre demande part directement à l'équipe compétente, sans détour par un standard généraliste.
Suivez la réponse en ligne
Notification par email à chaque mise à jour, historique complet conservé dans votre espace client — vous pouvez rouvrir le fil à tout moment.
Ce que vous pouvez attendre de nous
Pas de promesse marketing en l'air — voici concrètement comment nous traitons votre demande.
Des techniciens, pas des scripts
Vos interlocuteurs administrent réellement les serveurs et lisent votre configuration avant de répondre.
Rien ne se perd
Chaque échange, livechat comme ticket, reste écrit et consultable dans votre espace client, sans limite de temps.
7j/7, jours fériés inclus
Le livechat et les tickets restent ouverts toute l'année, y compris les week-ends.
Des développeurs, pas un guichet
Expliquez votre problème dans votre langue, sans le traduire d'abord pour vous faire comprendre.
Questions fréquentes sur le support
Des réponses franches, pas du marketing.
Quel est le délai de réponse du support NovaHoster ?
Sur le livechat, un technicien répond en général en quelques minutes aux heures d'affluence, et dans la journée en dehors des pics. Sur les tickets, comptez généralement quelques heures selon la complexité de la demande — chaque ticket reste visible et suivi dans votre espace client jusqu'à sa résolution.
Dans quelles langues puis-je être aidé ?
À l'écrit sur le livechat ou par ticket, 7j/7. Nos techniciens comprennent aussi bien un ticket rédigé en darija qu'en français technique — inutile de traduire votre problème avant de nous écrire.
Est-ce que je peux joindre NovaHoster par téléphone ?
Non, et c'est un choix assumé, pas un oubli. Plutôt qu'un standard téléphonique où l'on attend en musique et où le technicien découvre votre problème en même temps que vous l'expliquez, nous concentrons nos équipes sur le livechat et les tickets : deux canaux où chaque échange reste écrit, tracé et consultable à tout moment depuis votre espace client.
Comment ouvrir un ticket technique ?
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la section Support puis « Ouvrir un ticket », choisissez le département concerné (technique, facturation ou avant-vente) et décrivez votre demande. Vous recevez une notification par email à chaque réponse et pouvez suivre l'historique complet en ligne.
Je ne suis pas encore client, puis-je quand même poser une question ?
Oui. Le livechat est ouvert à tous, client ou non : posez vos questions sur nos packs, une migration ou nos serveurs avant même de commander. Vous pouvez aussi ouvrir un ticket avant-vente depuis l'espace client si vous préférez un échange écrit détaillé.
Où gérer mes factures et mes services déjà actifs ?
Tout se passe dans votre espace client (client.novahoster.com) : factures, renouvellements, gestion de domaines, accès à Plesk et historique de vos tickets. C'est aussi depuis là que vous ouvrez un nouveau ticket. Les guides et procédures sont disponibles dans le centre d’aide NovaHoster.
Puis-je suivre l'avancement d'une demande commencée sur le livechat ?
Oui. Si votre demande nécessite une intervention technique, le technicien la transforme en ticket : vous gardez ainsi une trace écrite et un suivi dans votre espace client, même après avoir fermé la fenêtre de chat.
Une question ? Parlez à un technicien, pas à un répondeur.
Livechat et tickets 7j/7, par des développeurs — aucun numéro à composer, aucune attente en musique.