Oubliez le support classique. Découvrez une assistance vraiment différente.
Chez NovaHoster, nous allons au-delà du support traditionnel. Ici, pas d’e-mails qui se perdent, ni d’attente au téléphone. Nous avons fait le choix de vous proposer une assistance rapide, efficace et centralisée, pensée pour vous faire gagner du temps.
Notre équipe vous accompagne avec un support disponible 24h/24, 7j/7, via deux canaux simples et performants :
- Le chat en ligne, idéal pour vos questions commerciales (facturation, renouvellements, services…)
- Le système de tickets, pour toutes vos demandes techniques nécessitant une analyse ou un suivi
Assistance par Chat / Ticket
Un accompagnement personnalisé, adapté à chaque besoin :
- Pour des questions générales ou commerciales, utilisez notre chat en ligne accessible directement sur notre site. Un conseiller vous répond en direct pour vous guider dans vos démarches ou vos achats de services.
📍 Il vous suffit de visiter le site NovaHoster et de cliquer sur le logo bleu en bas à droite de votre écran.
Posez votre question. Obtenez votre réponse immédiatement.
- Pour toute demande technique (site, serveur, messagerie, etc.), ouvrez un ticket via votre espace client. Votre requête sera transmise à notre équipe technique qui assurera un traitement rapide et structuré.
📍 Connectez-vous à votre espace client NovaHoster et cliquez sur le bouton bleu “Ouvrir une demande” en haut à droite de votre interface.
Recevez l’aide d’un expert, à tout moment, où que vous soyez.
Pourquoi le support client Novahoster n’inclut-il pas d’assistance téléphonique ?
Les problèmes rencontrés dans l’hébergement web peuvent varier en complexité. Ainsi, notre équipe d’assistance est prête à traiter des problèmes allant des plus simples aux plus complexes. Pour y parvenir, NovaHoster s’appuie sur des professionnels formés pour traiter rapidement les problèmes les plus courants pouvant affecter un site. Cela va des paramètres initiaux, tels que le pointage du domaine, à des problèmes plus avancés, tels que l’identification des failles de sécurité et des problèmes de performances du site Web.
L’accès au support client de Novahoster se fait principalement via deux canaux de service : chat en direct et ticket. Ils existent pour que chaque client choisisse la façon d’être servi qui lui plait le plus. Dans certains cas, si le sujet en question est hors de portée du chat en direct et que le client souhaite résoudre un problème nécessitant une configuration avancée, il peut être invité à ouvrir un ticket d’assistance, notre autre canal de service.
Et bien qu’il soit très pratique d’expliquer le problème par téléphone, lorsqu’il s’agit de configurations et de procédures plus complexes, ce n’est peut-être pas le canal le plus efficace. C’est parce qu’il peut être un peu difficile d’épeler des liens et des codes par téléphone. Par conséquent, NovaHoster n’offre pas de support téléphonique.
Découvrez tous les atouts de nos canaux de support
- Notre chat en direct permet une communication instantanée avec nos équipes, avec l’avantage d’échanger facilement des liens, captures d’écran ou fichiers — un service que ne permet pas l’assistance téléphonique.
- Le système de tickets est réservé aux demandes plus techniques. Il garantit une prise en charge fluide : chaque ticket est redirigé automatiquement vers le bon service sans que vous n’ayez à répéter votre demande.
- Avec un ticket, nos équipes peuvent vous transmettre facilement du contenu utile : extraits de code, vidéos explicatives, visuels, ou tout autre support permettant une assistance claire et précise.
- Toutes les données techniques de votre environnement sont collectées automatiquement pour enrichir notre base de connaissances et nous permettre de résoudre vos incidents plus rapidement et plus efficacement.
Notre approche du support client est bien plus qu’un simple service technique : c’est un véritable accompagnement. Chez NovaHoster, nous vous aidons à tirer le meilleur de votre hébergement grâce à un support réactif, compétent et orienté solution.
Le support NovaHoster, pensé pour vous faire gagner du temps — simple, rapide et toujours disponible.
Support client NovaHoster : Une aide réactive, sans compromis
Oubliez le support classique. Découvrez une assistance vraiment différente.
Chez NovaHoster, nous allons au-delà du support traditionnel. Ici, pas d’e-mails qui se perdent, ni d’attente au téléphone. Nous avons fait le choix de vous proposer une assistance rapide, efficace et centralisée, pensée pour vous faire gagner du temps.
Notre équipe vous accompagne avec un support disponible 24h/24, 7j/7, via deux canaux simples et performants :
Assistance par Chat / Ticket
Un accompagnement personnalisé, adapté à chaque besoin :
📍 Il vous suffit de visiter le site NovaHoster et de cliquer sur le logo bleu en bas à droite de votre écran.
Posez votre question. Obtenez votre réponse immédiatement.
📍 Connectez-vous à votre espace client NovaHoster et cliquez sur le bouton bleu “Ouvrir une demande” en haut à droite de votre interface.
Recevez l’aide d’un expert, à tout moment, où que vous soyez.
Pourquoi le support client Novahoster n’inclut-il pas d’assistance téléphonique ?
Les problèmes rencontrés dans l’hébergement web peuvent varier en complexité. Ainsi, notre équipe d’assistance est prête à traiter des problèmes allant des plus simples aux plus complexes. Pour y parvenir, NovaHoster s’appuie sur des professionnels formés pour traiter rapidement les problèmes les plus courants pouvant affecter un site. Cela va des paramètres initiaux, tels que le pointage du domaine, à des problèmes plus avancés, tels que l’identification des failles de sécurité et des problèmes de performances du site Web.
L’accès au support client de Novahoster se fait principalement via deux canaux de service : chat en direct et ticket. Ils existent pour que chaque client choisisse la façon d’être servi qui lui plait le plus. Dans certains cas, si le sujet en question est hors de portée du chat en direct et que le client souhaite résoudre un problème nécessitant une configuration avancée, il peut être invité à ouvrir un ticket d’assistance, notre autre canal de service.
Et bien qu’il soit très pratique d’expliquer le problème par téléphone, lorsqu’il s’agit de configurations et de procédures plus complexes, ce n’est peut-être pas le canal le plus efficace. C’est parce qu’il peut être un peu difficile d’épeler des liens et des codes par téléphone. Par conséquent, NovaHoster n’offre pas de support téléphonique.
Découvrez tous les atouts de nos canaux de support
Notre approche du support client est bien plus qu’un simple service technique : c’est un véritable accompagnement. Chez NovaHoster, nous vous aidons à tirer le meilleur de votre hébergement grâce à un support réactif, compétent et orienté solution.
Le support NovaHoster, pensé pour vous faire gagner du temps — simple, rapide et toujours disponible.